Bantuan Pembayaran
Panduan untuk customer yang membayar invoice via payment link (WhatsApp, email, dll.).
Invoice Creater hanya menyediakan teknologi invoice dan payment link. Barang/jasa adalah tanggung jawab merchant (penjual). Ikuti langkah di bawah sesuai situasi Anda.
Siapkan bukti ini
- Screenshot bukti bayar dari bank / e-wallet / aplikasi payment.
- Nomor invoice (contoh: INV-202606-0001).
- Transaction ID (tXid) dan Reference No — terlihat di halaman status pembayaran setelah bayar.
- Tanggal, nominal, dan metode bayar (VA, QRIS, OVO, dll.).
- Nama merchant / penjual di invoice.
Kasus 1
Sudah bayar, tapi invoice masih belum lunas
Pembayaran sukses di bank/e-wallet, status invoice belum berubah.
- Tunggu 5–15 menit lalu refresh halaman invoice atau halaman status pembayaran.
- Pastikan nominal bayar sama persis dengan total invoice.
- Jika setelah 1 jam masih belum lunas, hubungi merchant (penjual) via WhatsApp/telepon dengan bukti bayar + nomor invoice.
- Merchant dapat mengecek status di dashboard. Jika pembayaran tercatat di NicePay, status akan diperbarui otomatis.
- Jika merchant tidak merespons, kirim email ke support@invoicecreater.com dengan semua bukti di atas.
Kasus 2
Sudah bayar, invoice lunas, tapi barang/jasa belum diterima
Masalah transaksi dengan penjual — bukan gangguan teknis payment link.
- Hubungi merchant (penjual) terlebih dahulu — mereka yang mengirim invoice dan menerima dana.
- Sertakan nomor invoice dan bukti bahwa status invoice sudah Lunas.
- Platform Invoice Creater tidak menjual barang/jasa merchant dan tidak menahan dana customer; dana masuk ke merchant setelah pembayaran tercatat.
- Jika merchant tidak kooperatif atau diduga penipuan, laporkan ke support@invoicecreater.com dengan bukti lengkap. Kami dapat meninjau aktivitas merchant sesuai kebijakan platform.
Kasus 3
Link payment mencurigakan / diduga penipuan
Anda ragu keaslian invoice atau identitas penjual.
- Periksa halaman invoice: nama merchant, nomor invoice, dan detail tagihan harus masuk akal.
- Jangan bayar jika diminta transfer ke rekening pribadi di luar payment link resmi di halaman invoice.
- Payment link resmi Invoice Creater mengarah ke halaman invoice lalu ke payment gateway (NicePay) — bukan sembarang nomor rekening di chat.
- Laporkan link mencurigakan ke support@invoicecreater.com (sertakan screenshot WA/chat dan URL invoice jika ada).
Kasus 4
Salah nominal / bayar double
Transfer tidak sesuai total atau terbayar dua kali.
- Hubungi merchant dengan bukti transaksi.
- Kebijakan refund atau koreksi adalah kesepakatan antara Anda dan merchant; platform memfasilitasi pencatatan pembayaran, bukan refund langsung ke customer.
- Untuk masalah teknis pencatatan ganda, merchant dapat hubungi support platform.
Peran masing-masing pihak
- Customer (Anda)
- Membayar invoice, menyimpan bukti, menghubungi merchant jika ada masalah.
- Merchant (Penjual)
- Menerbitkan invoice, mengirim link, menyelesaikan pesanan, menangani komplain barang/jasa.
- Platform (Invoice Creater)
- Menyediakan invoice & payment link, memverifikasi status bayar via payment gateway, menindak merchant yang melanggar kebijakan. Invoice Creater berhak menunda pencairan dana merchant apabila terdapat indikasi penipuan, sengketa transaksi, atau pelanggaran kebijakan platform.
- Payment gateway (NicePay)
- Memproses pembayaran customer; bukti teknis transaksi (tXid, reference).
Hubungi support platform
Email: support@invoicecreater.com — sertakan nomor invoice, tXid/reference (jika ada), dan lampiran bukti bayar. Kami merespons dalam 1–3 hari kerja.